Política de troca

Devoluções e trocas

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, desenvolvemos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas pelo telefone (19) 3392-6777 ou pelo e-mail sac@fenapack.com.br nos devidos prazos.

 

Recuse o recebimento do produto caso constate alguma das situações abaixo

• Embalagem violada;

• Produto avariado no transporte;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Acessórios ou itens faltantes.

Se receber o produto e constatar algo descrito acima, entrar em contato em nosso telefone (19) 3392-6777 ou pelo e-mail sac@fenapack.com.br em até 72 horas.

 

Mau uso, avaria ou defeito

Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

A Fenapack se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato em nosso telefone (19) 3392-6777 ou pelo e-mail sac@fenapack.com.br.

O prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nossa empresa.

 

Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Fenapack em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

O envio deverá ser feito via Correios, preferencialmente com AR (aviso de recebimento).

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Fenapack fica isento de aceitar a solicitação.

 

Ressarcimento de valores

Estritamente nos casos onde a troca não seja possível, a venda será cancelada mediante devolução do produto adquirido. Após o recebimento do produto objeto de devolução, a Fenapack se comprometerá a realizar o estorno do valor referente ao produto devolvido, conforme abaixo:

• O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima;

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;

• Boleto bancário e débito online: o estorno será feito na conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

This is a demo store for testing purposes — no orders shall be fulfilled.